Imberiq (ci-après « nous ») présente dans la présente Politique d’expédition les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à prendre connaissance de ces informations avant de finaliser votre commande.
1. Zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées et acceptées sur notre boutique en ligne.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse. La livraison peut ainsi être effectuée dans les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Les territoires français situés hors de cette zone de livraison ne sont actuellement pas desservis. Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse de livraison indiquée.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA ainsi que, lorsqu’ils sont applicables, les droits et frais liés à l’acheminement. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 152.99, les frais de livraison sont de € 5.35.
Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à € 153, la livraison standard est proposée sans frais supplémentaires dans notre zone de livraison en France.
Le montant applicable à la commande est présenté avant sa validation afin que l’utilisateur puisse prendre connaissance du prix et des frais de livraison correspondants.
3. Préparation, expédition et délai de livraison
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut commencer à être traitée le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, son traitement peut commencer le jour ouvrable suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai maximal de 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrables. Cette estimation peut varier en fonction des conditions de transport, des procédures applicables à l’acheminement, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter la livraison.
Lorsque nous disposons d’informations pertinentes concernant l’acheminement d’une commande, elles peuvent être communiquées au client afin de faciliter son suivi.
4. Transport et acheminement
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, les commandes peuvent être transportées notamment par DHL, UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre. Les informations disponibles concernant l’expédition et le suivi sont communiquées après la prise en charge du colis lorsque celles-ci sont disponibles.
Le délai indiqué dans la présente politique constitue une estimation de livraison. Certaines circonstances indépendantes du déroulement habituel de la préparation et du transport peuvent entraîner une modification de ce délai.
5. Réception et signalement d’un problème de livraison
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus.
Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit semble avoir été endommagé pendant son acheminement, vous pouvez conserver des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné. Il est recommandé de nous signaler la situation dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter la vérification du dossier.
Le signalement peut comporter le numéro de commande, une description de la situation ainsi que des photographies ou autres éléments permettant d’identifier le problème rencontré.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse ainsi que des informations de livraison fournies lors de la commande. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse erronée ou d’informations incomplètes fournies lors de la commande, ces frais peuvent être mis à la charge du client, sous réserve des règles légales applicables.
6. Modification ou annulation avant l’expédition
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous examinerons la demande afin de déterminer si la modification ou l’annulation peut encore être effectuée.
Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse ou une annulation directe peut ne plus être techniquement possible. Après réception du colis, le client peut toutefois exercer les droits applicables et, lorsque les conditions sont réunies, engager la procédure de retour prévue par nos politiques.
7. Droit de rétractation, retour et échange
Pour les achats concernés par le droit de rétractation prévu par la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, calculé conformément aux règles légales applicables.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 40 jours calendaires suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables à notre service après-vente.
Les modalités de demande, les conditions de retour, les frais éventuellement applicables, l’examen du produit et les modalités de remboursement ou d’échange sont précisés dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les droits prévus par la législation française applicable aux consommateurs restent applicables indépendamment de cette période de service supplémentaire.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer et exécuter une commande, nous traitons les données nécessaires à sa gestion et à sa livraison, notamment le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande et les données nécessaires au suivi de son acheminement.
Ces informations sont traitées notamment lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, au respect des obligations légales applicables ou à la gestion des demandes liées à la livraison.
Nous cherchons à limiter les données traitées à celles nécessaires aux finalités concernées et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, telles que des mécanismes de contrôle des accès et de protection des transmissions, en fonction des risques identifiés.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données. Des informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les durées de conservation et l’exercice des droits sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, la livraison, le suivi ou un problème constaté à la réception d’une commande, vous pouvez nous contacter pendant nos horaires de service.
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10715 V St, Omaha, NE 68127, États-Unis
E-mail du service clientèle : clientcare@imberiq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (402) 763-5184