Imberiq (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France. Cette page présente de manière générale le fonctionnement de nos services, l’organisation des informations disponibles et les principales modalités permettant de consulter et d’acheter les produits proposés.
Notre catalogue comprend notamment des Coffres de rangement, Fauteuils, Fauteuils à bascule, Fauteuils Adirondack, Fauteuils pivotants, Fauteuils suspendus, Hamacs et Lits doubles.
Nous organisons les informations de la boutique afin de faciliter la consultation des produits, la compréhension du processus de commande et l’accès aux informations utiles avant et après un achat.
1. Principes d’utilisation
Notre boutique est organisée autour d’un parcours d’achat en ligne permettant de consulter les différentes catégories, d’examiner les informations relatives aux produits et de sélectionner les articles correspondant aux besoins de l’utilisateur.
Les pages sont structurées afin de présenter les principales caractéristiques des produits ainsi que les informations utiles à la commande. Les utilisateurs peuvent parcourir les catégories, consulter les articles disponibles, ajouter les produits souhaités au panier et vérifier leur sélection avant de poursuivre vers le paiement.
Nous cherchons à présenter les informations de manière compréhensible et cohérente afin que les utilisateurs puissent identifier les étapes nécessaires à la réalisation et au suivi de leurs achats.
2. Informations relatives aux achats
Les informations utiles à l’achat sont présentées au cours du parcours de commande, notamment la description et les principales caractéristiques du produit, son prix, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler.
Les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA ainsi que les droits applicables lorsqu’ils sont dus. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les paiements peuvent être effectués avec Visa, Mastercard ou Discover. Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans son processus de préparation et d’expédition conformément aux conditions applicables.
Les informations relatives à la livraison, aux annulations, aux retours, aux échanges et aux remboursements sont présentées dans les sections correspondantes de la boutique afin que l’utilisateur puisse prendre connaissance des modalités applicables à chaque étape.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service clientèle accompagne les utilisateurs pour les questions relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, à l’expédition, au suivi des livraisons ainsi qu’aux demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement.
Lorsqu’une demande concerne une commande existante, le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification peuvent être demandés afin de faciliter son traitement.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale). Les demandes nécessitant un examen sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon leur nature.
4. Données et sécurité
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes et des services associés sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les informations traitées peuvent notamment comprendre les coordonnées nécessaires à la commande, l’adresse de livraison et les données permettant d’assurer le suivi du paiement, de la livraison ou d’une demande adressée au service clientèle.
Nous cherchons à limiter les informations traitées à celles nécessaires aux finalités concernées et à appliquer des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques. Les communications liées aux transactions utilisent notamment des mécanismes de protection des transmissions, et les données complètes des cartes de paiement ne sont pas conservées par nous.
5. Approche générale
Notre fonctionnement repose sur la mise à disposition d’informations permettant aux utilisateurs de comprendre les principales étapes d’un achat en ligne, depuis la consultation d’un produit jusqu’au service suivant sa livraison.
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux commandes et aux services associés sont organisées de manière à favoriser une consultation claire avant la validation d’un achat.
Nous cherchons également à maintenir une cohérence entre les informations présentées sur les pages des produits, le processus de commande et les politiques applicables aux paiements, aux livraisons et au service après-vente.
Lorsque nos modalités de fonctionnement ou les exigences applicables évoluent, les informations correspondantes peuvent être actualisées afin de continuer à refléter les services proposés aux utilisateurs en France.