Nous contacter
Imberiq (ci-après « nous ») met à disposition les coordonnées suivantes pour les demandes relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux annulations, aux retours, aux échanges, aux remboursements ainsi qu’aux autres questions concernant les services proposés sur notre boutique en ligne.
1. Moyens de contact disponibles
Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Ces moyens de contact peuvent notamment être utilisés pour demander des informations concernant une commande, signaler une difficulté de livraison, demander une annulation, commencer une procédure de retour ou d’échange, vérifier un remboursement ou poser une question concernant nos services.
Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, vous pouvez indiquer votre numéro de commande et fournir les informations pertinentes permettant d’identifier la situation concernée.
Lorsque des documents, photographies ou autres éléments sont nécessaires à l’examen d’une demande, seules les informations pertinentes pour son traitement peuvent être sollicitées.
2. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées à compter de la prochaine période de service. Selon la nature et la complexité de la demande, son traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Pour les demandes relatives aux commandes, retours, échanges ou annulations, notre service clientèle répond généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
3. Coordonnées
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10715 V St, Omaha, NE 68127, États-Unis
E-mail du service clientèle : clientcare@imberiq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (402) 763-5184
Pour un retour de produit, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle avant l’expédition. Lorsque la demande est acceptée, les instructions et l’adresse de retour applicables sont communiquées afin de permettre le traitement du colis dans de bonnes conditions.