Imberiq (ci-après « nous ») présente dans la présente politique les modalités de paiement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les informations relatives au prix, aux taxes et aux frais applicables sont communiquées au client avant la validation de la commande.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont libellées et réglées en euros (€).
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont Visa, Mastercard et Discover.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement.
Le moyen de paiement disponible doit être sélectionné lors de la finalisation de la commande. Les informations présentées au moment du paiement permettent au client de vérifier le montant à régler avant de confirmer la transaction.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client peut consulter le récapitulatif de sa commande, comprenant notamment les produits commandés, leur prix, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à payer.
Avant de confirmer le paiement, il est recommandé de vérifier l’exactitude des informations de facturation et de livraison ainsi que les éléments figurant dans le récapitulatif de la commande.
Le client sélectionne ensuite Visa, Mastercard ou Discover et fournit les informations nécessaires au traitement de la transaction.
La commande est prise en compte après confirmation du paiement. Lorsqu’une transaction n’est pas autorisée ou ne peut pas être finalisée, la commande peut rester non confirmée jusqu’à la résolution du problème de paiement.
3. Sécurité des paiements et protection des données
Les communications utilisées pendant les transactions sont protégées au moyen du protocole TLS afin de réduire les risques d’accès non autorisé aux informations transmises.
Le traitement des paiements repose sur une infrastructure de paiement respectant les exigences PCI DSS applicables à la protection des données de cartes de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de la carte utilisées pour autoriser une transaction.
Les données personnelles nécessaires à la gestion de la commande et du paiement sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, notamment des mécanismes de contrôle des accès et de protection des transmissions. Les informations traitées sont limitées, dans la mesure du possible, à celles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des remboursements et aux obligations légales applicables.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les prix affichés comprennent la TVA ainsi que les droits applicables à la commande lorsqu’ils sont dus. Le montant présenté lors de la validation de la commande correspond au montant à payer, sous réserve d’une éventuelle correction nécessaire avant la conclusion de la commande en cas d’erreur manifeste.
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande. Pour une commande comprise entre € 0 et € 152.99, les frais de livraison sont de € 5.35. Pour une commande égale ou supérieure à € 153, la livraison standard est sans frais supplémentaires dans la zone de livraison applicable en France.
Le prix des produits, les taxes comprises et les éventuels frais de livraison sont présentés avant la confirmation du paiement afin de permettre au client de connaître le coût de la commande.
5. Remboursements liés aux paiements
Lorsqu’une demande de retour donnant droit à un remboursement est acceptée, ou lorsqu’une autre situation ouvre droit à un remboursement conformément aux règles applicables, nous engageons la procédure correspondante.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Pour une commande payée avec Visa, Mastercard ou Discover, le montant est reversé sur le compte associé au moyen de paiement concerné.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte peut varier selon les procédures de la banque émettrice ou de l’établissement chargé du traitement du paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai légal applicable à l’émission du remboursement.
En cas de retard ou d’anomalie, le client peut nous communiquer son numéro de commande et les références pertinentes de la transaction afin de faciliter les vérifications. Les modalités complémentaires sont précisées dans notre Politique de remboursement.
6. Difficultés pouvant survenir lors du paiement
Une transaction peut ne pas aboutir notamment lorsque les informations de paiement sont incomplètes ou incorrectes, lorsque l’autorisation de paiement n’est pas accordée, lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire ou lorsqu’un incident technique temporaire affecte le traitement de la transaction.
En cas d’échec du paiement, il est recommandé de vérifier les informations saisies ainsi que la validité du moyen de paiement avant d’effectuer une nouvelle tentative.
Une opération affichée comme en attente ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement confirmée. Il convient de vérifier les informations relatives à la commande avant d’effectuer plusieurs tentatives de paiement afin de limiter le risque d’opérations multiples.
Si une opération semble avoir été débitée plusieurs fois, si le montant paraît incorrect ou si le problème persiste malgré la vérification des informations de paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et la transaction afin de faciliter la résolution de la situation.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un montant débité ou un remboursement lié à une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10715 V St, Omaha, NE 68127, États-Unis
E-mail du service clientèle : clientcare@imberiq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (402) 763-5184