Imberiq (ci-après « nous ») précise dans la présente politique les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne. Les dispositions ci-dessous s’appliquent sous réserve des droits accordés aux consommateurs par la législation française.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant la passation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Lorsque la préparation et l’état logistique de la commande le permettent, nous procédons à son annulation et engageons le remboursement correspondant.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, l’annulation avant expédition peut ne plus être possible en raison de l’avancement de son traitement. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible. Le client peut alors attendre sa livraison puis, s’il souhaite restituer le produit, engager une procédure de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Les modalités concernant les délais, les frais de retour, les échanges et le traitement des produits retournés sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à clientcare@imberiq.com ou par téléphone au +1 (402) 763-5184.
Afin de permettre l’identification de la commande, nous vous recommandons de communiquer le numéro de commande et le justificatif de paiement ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant de retrouver la transaction concernée.
Notre service clientèle examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L’état de préparation ou d’expédition de la commande est vérifié afin de déterminer si son annulation reste possible.
Lorsque la demande peut être acceptée, nous vous informons du résultat et procédons à l’annulation. Si un remboursement est dû, celui-ci est ensuite engagé selon les modalités applicables.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande payée est annulée avec succès, le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Pour un paiement effectué avec Visa, Mastercard ou Discover, le montant est reversé sur le compte associé à la carte concernée.
Après l’émission du remboursement, son inscription effective sur le compte peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrables selon les délais de traitement de la banque émettrice ou de l’établissement chargé du paiement. Ce délai correspond au traitement bancaire et peut varier selon l’établissement concerné.
Si le montant n’apparaît pas après le délai habituel de traitement, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions l’état de l’opération.
Les règles complémentaires concernant les remboursements, notamment leur mode de traitement et les éventuelles anomalies, sont précisées dans notre Politique de remboursement.
4. Responsabilités relatives à l’annulation
Nous examinons les demandes d’annulation en fonction de l’état réel de traitement de la commande au moment où elles nous parviennent. Lorsqu’une intervention reste possible avant l’expédition, nous cherchons à traiter la demande sans imposer au client de démarches supplémentaires qui ne seraient pas nécessaires.
Si une commande est expédiée pendant l’examen d’une demande parce que sa préparation logistique était déjà avancée, nous informons le client des possibilités de retour disponibles après sa réception, sans limiter les droits prévus par la législation applicable.
Les informations demandées lors d’une annulation servent principalement à identifier la commande et à éviter qu’une autre transaction ne soit modifiée par erreur. Nous cherchons à limiter ces informations aux éléments nécessaires au traitement de la demande.
Lorsqu’une erreur de traitement relevant de notre gestion affecte une annulation acceptée ou le remboursement correspondant, nous examinons la situation afin d’apporter une solution appropriée sans faire supporter au consommateur des frais qui ne lui incombent pas légalement.
Les modalités internes prévues par la présente politique ne réduisent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, le consommateur bénéficie, pour les achats à distance concernés, d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, conformément aux règles françaises applicables.
Pour les ventes de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par la personne qu’il a désignée à cette fin, selon les modalités prévues par la législation applicable.
Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision. Après avoir communiqué sa décision de se rétracter dans le délai applicable, le produit doit être renvoyé conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes devant être restituées sont remboursées dans le délai légal applicable. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le droit légal de rétractation reste distinct de notre procédure d’annulation dans les 48 heures et n’est pas supprimé lorsqu’une commande ne peut plus être annulée avant son expédition.
6. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant son état, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10715 V St, Omaha, NE 68127, États-Unis
E-mail du service clientèle : clientcare@imberiq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (402) 763-5184